ブランドとは何か。それはさまざまな形で定義されています。トライベック・ストラテジーが考える「ブランド」については以下のように捉えています。

「ブランドとはすべてコミュニケーションにおけるエンドユーザーの経験価値（Experience Value）によって評価される」という原則論をベースに、「お客様がエンドユーザーに対して、インターネットを介してコミュニケーションをすることによって、お客様の製品・サービス、そして企業体そのものを「好き」になってもらうことである」と位置づけています。

つまり、Webコミュニケーション上において、「好き」になってもらうための情報提供と配慮、それを阻害するマイナス要因排除ということを徹底的に行う必要があるのです。特に分かりづらい、使いづらい、といった経験イメージは、直ブランド低下を招く恐れがあるということにも注意が必要です。

わたしたちはそのマイナス要因を定義し、排除するためのお手伝いをし、お客様のエンドユーザーに最高の経験を提供するためのお手伝いをします。