年々変化の激しいマーケットにおいて、企業サイトのあるべき姿や役割も変わりつつあります。

企業サイトはこれまでのようなカタログ型のサイトから脱却し、顧客に直接企業の想いや商品・サービスの良さをプレゼンテーションしていく必要があります。もはや企業が一方的にユーザーに対して情報発信するのではなく、ユーザー自らが企業サイトに到達し、比較・選択する時代です。

こうした限られたコンタクトポイントにおいて、Webサイトは企業にとって重要なメディアとしての役割を担います。そこで、合わせて重要視されているのが、「ユーザビリティ向上」というテーマです。

ユーザビリティとは一言で言えば「Webサイトの使いやすさ」となります。どれだけ良い商品・サービスに関するコンテンツや、圧倒的なクリエイティビティ溢れるコンテンツがあっても、それが実際のユーザーに伝わらなければ意味をなしません。ユーザビリティは、こうした企業の想いや意図を伝えるための手段として、企業のWebサイトにおける基礎の考えとしてはずせないのです。

ユーザビリティ上、課題があるサイトでは来訪者数の低迷や競合サイトへのユーザー流出など、売上の機会損失の原因にもなります。また、欲しい情報に辿り着けない等のストレスからブランドイメージがダウンする等の問題も生じます。

益々メディアとしての重要な役割を担うWebサイトの事業価値創造において、ユーザビリティの向上は必須の課題となっています。

そもそもユーザビリティとは何でしょうか？さまざまな分野でその言葉を耳にすることはありますが、Webサイトにおけるユーザビリティということですと、やはりWebユーザビリティのグル（導師）と言われるヤコブ・ニールセンの定義がもっとも有名でしょう。

彼の著書『ユーザビリティエンジニアリング原論』によると、ユーザビリティは以下のように定義されています。

これらの定義は概念的な部分もありますが、結果として「あなたのWebサイトは、それを利用するすべてのユーザーにとって使いやすくなっていますか？」という本質的な問いを投げかけているのです。

使いやすくないWebサイトは一体どんなWebサイトのことを言うのでしょうか？

このコラムをご覧いただいている皆さまは、おそらく日々なんらかの形でインターネットを利用し、数多くのWebサイトをご覧になっているかと思います。

そこで、必ず経験されるのが「イライラ」です。
「イライラ」は大きく５つのパターンに分類できます。

この「イライラ」は、「時間」をかければかけるほど、ユーザーにとってのストレスを引き起こし、Webサイトにさまざまな損失をもたらすことになります。

弊社は、このWebサイトのユーザビリティの良し悪しを定量的に測定するために、5つの評価軸と96の評価項目から成るユーザビリティプログラムを開発しました。

今後、益々メディアとしての価値を高めていくWebサイトですが、改めて一歩引いて、客観的な視点からあなたのWebサイトを見てはいかがでしょうか。

あなた自身、ひとりのユーザーとして。