トライベック･ストラテジーのユーザビリティアナリストが、診断対象のWebサイトに対して評価を実施。「アクセス性」、「サイト全体の明快性」、「ナビゲーションの使いやすさ」、「コンテンツの適切性」、「ヘルプ・安全性」の5評価軸、全97項目について診断プログラムに従い診断を行った。

ユーザビリティアナリスト個人の主観的な判断、偏見による評価を除くため、3名以上のアナリストによるクロス評価を実施。さらに診断グループごとの評価レベルの維持、是正のためのブリーフィングを定期的に行うことで判定基準の品質の統一化を図っている。

このような評価手法は、一般的なユーザビリティ評価手法である「ヒューリスティック評価法（※）」でも用いられ、ユーザビリティの問題点の発見のための非常に効果的な手法とされている。

※ヒューリスティック評価法 …… ユーザビリティ及びインターフェイスに関する専門家が、ユーザビリティに関する既知の一定原則に従って評価する手法。通常は３人～５人の複数の評価者で評価を行う。評価後はその結果についてのミーティングを行い、問題点を明らかにする。ヒューリスティックとは「経験則」という意。

Webサイトのユーザビリティを診断するにあたり、5つの評価軸から分析を実施。