企業のデジタルメディアの事業貢献度を金額換算する「ウェブサイト価値ランキング（Web Equity）」の約20年の調査結果を、時代背景やデジタルトレンド、企業のデジタル施策とともに振り返り、その中で発見された特徴的な事象をまとめています。

「顧客サポート調査」は企業のデジタルサポート（公式サイト、公式アプリ、LINE公式アカウント）およびコールセンターについて利用経験者の評価を得て、サポートサービスを通じたCS向上に向け各社がとるべき施策を明らかにする調査です。

「BtoBサイト調査」はBtoBサイトのビジネス貢献度を計測し課題と改善の方向性を明らかにする調査です。BtoBの有力企業197サイトについて製品・サービス分野別に抽出したターゲットユーザーより回答を得ています。