１．カスタマーハラスメントとなる行為

お客様（取引先様を含みます）の要求・言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動であって、従業員の就業環境が害されるものを指します。
具体例は以下とおりです。これらは例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

1. ① 身体的な攻撃（暴行、傷害など）
2. ② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
3. ③ 威圧的な言動
4. ④ 継続的または反復的になされる執拗な（しつこい）言動
5. ⑤ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、電話での長時間拘束など）
6. ⑥ 差別的な言動、性的な言動
7. ⑦ 従業員個人への攻撃、要求
8. ⑧ SNS、インターネット上での誹謗中傷
9. ⑨ プライバシーの侵害
10. ⑩ 過剰なサービス提供の要求や特別扱いの要求（業務時間外における対応の要求、提供していない商品・サービスの要求など）
11. ⑪ 合理的な理由のない金銭や謝罪の要求、従業員の処罰の要求

以上のカスタマーハラスメントの定義と具体例は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしております。

２．カスタマーハラスメントへの対応

• カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合は、サービス提供等を停止し、取引をお断りする場合がございます。
• 社内での取り組み
  1. ① 全ての取引先の皆様と健全な関係を構築・維持するための従業員教育を引き続き行い、自らがカスタマーハラスメントを行うことがないよう、従業員の啓発に努めます。
  2. ② カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
  3. ③ カスタマーハラスメント発生時の対応フローを周知します。
  4. ④ カスタマーハラスメントに遭遇した従業員のケアに努めます。
  5. ⑤ 産業医、弁護士など外部専門家との連携体制を構築します。