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NEWS RELEASE

ニュースリリース

サポートサイトの経済効果 トップは楽天カード(クレジットカード)で253億円

トライベック株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:後藤 洋)の調査・分析機関であるトライベック・ブランド戦略研究所は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。
本調査では20分野133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。(インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日~6月24日)

「サポートサイト価値」とランキング

「サポートサイト価値」とは、サイト利用頻度や問題解決率などから「サイト上での問題解決回数」を推定し、仮にサイトがなかったら発生したであろうコールセンターにおける電話対応コストとして金額換算したもので、サイトによって企業側が享受した経済的メリットのシミュレーションを行ったものです。サポートサイト価値の計算式は以下の通りです。

「サポートサイト価値」=「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」
(※コールセンター単価(コールセンターにおける1コールあたりのコスト)はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定)

サポートサイト価値が最も高いのは「楽天カード(クレジットカード)」で253億円、以下、「楽天銀行(銀行)」が163億円、「docomo(携帯電話会社)」が158億円と続きました。
上位20位のランキングは以下の通りです。

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調査概要

<調査対象者>
 20歳~69歳までの一般消費者

<調査対象製品・サービス>
OTC医薬品/化粧品・トイレタリー/化粧品通販・健康食品通販/クレジットカード/モバイル決済サービス/銀行/医療保険/自動車保険/携帯電話会社/インターネット接続サービス/有料放送サービス/動画配信サービス/電力・ガス/ゲーム機・ゲームソフト/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器(個人向け)/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/家電製品

<ランキングについて>

全ランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-3.html

製品・サービス別のランキングはこちらから
https://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2020-4.html


<調査の詳細>

調査の詳細はこちらから
https://brand.tribeck.jp/research_service/websitevalue/ss/ss2020/

トライベック・ブランド戦略研究所について

ブランドやオウンドメディアの品質・価値向上を実現させるためのリサーチおよびランキング事業を行っている。ブランドや企業のデジタルメディアに関する個別調査を行うほか、国内の主要企業を対象とした大規模調査を定期的に実施し、発表している。主な定期調査には、企業のデジタルメディアの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」、専門家によるウェブサイトの使いやすさを評価する「Webユーザビリティ診断」などがある。

トライベック・ブランド戦略研究所
https://brand.tribeck.jp/

【会社概要】

会社名
トライベック株式会社
所在地
東京都港区赤坂7丁目1番1号 青山安田ビル3階
代表者
代表取締役社長 後藤 洋
事業内容
デジタルマーケティング支援事業、マーケティングプラットフォーム事業、マーケティングリサーチ事業
URL
https://www.tribeck.jp/

【本調査に関するお客様からのお問い合わせ先】

トライベック株式会社 トライベック・ブランド戦略研究所所長 長谷山
TEL
03-5413-0177
FAX
03-5413-0178
E-mail
mail@brand.tribeck.jp

【本件に関する報道関係者の方からのお問い合わせ先】

トライベック株式会社 広報ブランド室
担当
今西
TEL
03-5414-2020
FAX
03-5414-2021
E-mail
brand@tribeck.jp

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