トライベック株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：後藤  洋、以下 トライベック）は、地方銀行20社のPCサイトを対象に「Webサイトユーザビリティ診断ランキング」を実施、結果を発表しました。
近年、金融サービスのオンライン利用が進み、銀行サイトは顧客との重要な接点となっています。本調査では、アクセス性、サイト全体の明快性、ナビゲーションの使いやすさ、コンテンツの適切性、ヘルプ・安全性の5つの観点から評価を実施しました。

総合ランキングでは関西みらい銀行が85.94点で首位となり、足利銀行（85.32点）、千葉銀行（84.71点）が続きました。今回の診断では、金融機関サイトに求められる「口座開設・各種手続き」「住宅ローンや資産運用相談」「法人向け資金管理」「セキュリティ・ポリシー情報」への到達しやすさも重視しています。

ランキング傾向

上位5行の平均は84.7点で、全体平均77.6点を上回りました。上位行に共通して見られたのは、単なるページの見やすさだけでなく、口座開設、ローン相談、投資信託・NISA、相続、法人向けインターネットバンキングなど、利用目的ごとに必要な情報へ迷わずアクセスできる導線が整備されている点です。

首位の関西みらい銀行は、アクセス性、ナビゲーションの使いやすさ、コンテンツの適切性の複数軸で高水準を示し、利用者が目的の情報へ到達しやすいサイト構成が評価されています。
ランキング2位の足利銀行は、情報の充実度に加え、オンライン手続きや問い合わせへの導線が分かりやすく、金融サービス利用時の不安を軽減する設計が高評価となりました。3位の千葉銀行は、口座開設などの主要アクションを分かりやすく提示しながら、FAQ・検索・エラー時の誘導など、サイト利用者を支援する機能が整備されており、ヘルプ・安全性において最高評価（96.14点）となりました。

上位行では「説明が分かりやすい」「導線がスムーズ」「必要情報が整理されている」といった評価に加え、金融商品の検討から手続き・問い合わせまでを一貫して支援する設計が見られました。特に、来店予約、問い合わせ窓口、アプリ/オンライン手続きへの誘導が整理されているサイトは、利用者の不安や離脱を抑える観点からも評価されています。

業界共通課題

一方で、業界全体の改善テーマとして、金融サービス特有の複雑なサイト導線をいかに分かりやすく提示するかが挙げられます。住宅ローン・退職金運用・相続・法人資金管理などは、利用者の状況によって必要な情報や次に取るべき行動が異なります。そのため、FAQ/ヘルプ、相談予約、電話・フォーム、店舗検索など、次のアクションへつながる情報を一貫して提示することが重要です。
特に「ヘルプ・安全性」は平均70.5点と5つの評価軸の中で最も低く、標準偏差も16.6点と最も大きい結果となりました。これは、利用者への支援や安心感の提供に関する取り組みに、サイト間で差が見られることを示しています。
診断項目別で見ると、Cookie同意取得、問い合わせフォームへのアクセス性、FAQ後の次アクション提示、ソーシャルメディアポリシーの明記などで平均得点が低い傾向が見られました。これらは一般的なWebサイト品質にとどまらず、金融機関としての信頼性、安心感、説明責任、相談しやすさにも関わる領域です。

今後、地方銀行のデジタル接点では、商品・サービス情報を掲載するだけでなく、口座開設からローン、資産運用、法人取引、各種手続きまで、利用者の目的に沿って「探せる」「理解できる」「相談できる」「安心して手続きできる」サイト設計が一層重要になると考えられます。

トライベックは引き続き、金融機関をはじめとする各種企業・機関のWebサイトにおけるUX向上に資する調査・分析を通じ、企業と利用者双方にとってより良いデジタル接点づくりに貢献してまいります。

評価方法

トライベックは、企業・行政機関のWebサイトにおけるユーザビリティ診断を長年にわたり実施しています。今回は地方銀行20社を対象に、利用者が実際にサイトを利用する場面を想定した独自のWebユーザビリティ診断プログラムを用いて、以下の5つの評価軸に基づき診断を実施しました。

調査期間：2026年6月29日～7月10日

※本調査の対象は、一般社団法人全国地方銀行協会加盟行のうち、総資産規模を勘案のうえ選定した地方銀行20社です。なお、総資産等の規模データは、各行が公表している2025年3月期前後の公開情報を基にしています。

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