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ウェブロイヤリティスコア(WLS)ランキング

トライベック・ストラテジー株式会社(所在地:東京都渋谷区、代表取締役:殿木 和彦)は、「主要企業Webサイト ウェブロイヤリティスコア(WLS)ランキング」を実施し、多くの生活者が利用する34サイトのウェブロイヤリティスコア(WLS)を計測しました。

ウェブロイヤリティスコア(WLS)概要

評価対象

「家電・エレクトロニクス」、「自動車」、「アパレル」、「銀行」、「モバイル・通信」、「航空」、「EC・ポータルサイト」、「飲料」「ファーストフード・飲食」、「食品」、「化粧品・生活用品」など生活者の多くが利用する主要企業34サイト。

評価項目

  1. ユーザビリティに対する直感的な評価
  2. 企業ブランドやコミュニケーションにおける直感的な評価
  3. オウンドメディアに対する総合的な評価(ロイヤリティ)度合い

調査概要

調査方法
インターネットリサーチ
調査地域
全国
調査対象
20歳以上の男女
調査日時
2013年12月12日~16日
スクリーニング配信数
45,000ss
有効回収数
1,382ss
対象者条件
主要34社の1年以内サイト閲覧者かつ1年以内サービス利用・購入者(性年代の割付なし)

業界別ランキングと傾向

家電・エレクトロニクス

家電・エレクトロニクス
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 アップル 7.4% 72.7% 19.9% 12.5%
2 パナソニック 18.6% 61.6% 19.8% 1.2%
3 マイクロソフト 15.6% 68.9% 15.6% 0.0%
4 ソニー 21.5% 62.7% 15.8% -5.7%
業界平均 15.8% 66.5% 17.8% 2.0%

自動車

自動車
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 メルセデスベンツ 11.0% 54.0% 35.0% 24.0%
2 マツダ 10.3% 63.2% 26.4% 16.1%
3 トヨタ 11.3% 63.2% 25.5% 14.2%
4 ホンダ 15.3% 60.7% 24.1% 8.8%
5 日産 14.8% 68.2% 16.8% 2.0%
業界平均 12.5% 61.9% 25.6% 13.0%

アパレル

アパレル
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 ナイキ 13.5% 67.7% 18.9% 5.4%
2 ユニクロ 15.5% 75.1% 9.5% -6.0%
業界平均 14.5% 71.4% 14.2% -0.3%

銀行

銀行
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 三井住友銀行 14.8% 73.5% 11.6% -3.2%
2 三菱東京UFJ銀行 20.4% 70.0% 9.8% -10.6%
3 みずほ銀行 30.3% 64.1% 5.7% -24.6%
業界平均 21.8% 69.2% 9.0% -12.8%

モバイル・通信

モバイル・通信
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 au 17.5% 70.4% 12.1% -5.4%
2 ソフトバンク 15.7% 75.3% 8.8% -6.9%
3 ドコモ 21.9% 71.1% 7.0% -14.9%
業界平均 18.4% 72.3% 9.3% -9.1%

航空

航空
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 JAL 12.0% 66.9% 21.3% 9.3%
2 ANA 9.0% 74.4% 16.7% 7.7%
業界平均 10.5% 70.7% 19.0% 8.5%

EC・ポータルサイト

EC・ポータルサイト
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 Amazon.co.jp 6.5% 71.9% 21.6% 15.1%
2 Yahoo! 9.0% 77.2% 13.9% 4.9%
3 楽天 14.2% 71.6% 14.3% 0.1%
業界平均 9.9% 73.6% 16.6% 6.7%

飲料

飲料
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 サッポロビール 8.9% 65.8% 25.3% 16.4%
2 キリンビール 11.7% 66.4% 21.9% 10.2%
3 アサヒビール 12.5% 68.4% 19.1% 6.6%
4 サントリー 13.3% 71.3% 15.3% 2.0%
業界平均 11.6% 68.0% 20.4% 8.8%

ファーストフード・飲食

ファーストフード・飲食
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 スターバックス 9.6% 59.1% 31.2% 21.6%
2 マクドナルド 11.4% 67.9% 20.6% 9.2%
業界平均 10.5% 63.5% 25.9% 15.4%

食品

食品
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 味の素 11.6% 57.4% 30.8% 19.2%
2 カゴメ 10.6% 64.5% 25.0% 14.4%
業界平均 11.1% 61.0% 27.9% 16.8%

化粧品・生活用品

化粧品・生活用品
  批判者(0-4) 中立者(5-7) 推奨者(8-10) WLS
1 資生堂 20.4% 58.5% 21.1% 0.7%
2 花王 21.6% 58.3% 20.2% -1.4%
3 ライオン 18.4% 66.7% 14.8% -3.6%
4 P&G 23.4% 60.4% 16.1% -7.3%
業界平均 21.0% 61.0% 18.1% -2.9%

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